一、服务需求

1.服务设备范围：西门子64排CT设备整机保修全保服务（含球管、高压油箱、探测器）

★2.免费提供机器保养咨询、软硬件安全升级服务。

★3.所有更换的零部件必须为上述保修设备规格型号的原厂合格备件，特殊配件（如：球管）依据法规要求提供零备件与采购方上述所有保修设备规格型号的设备整机完全匹配的医疗器械注册或承诺文件，备件的采购渠道必须符合国家相关法律、法规要求。

★4.每年保养次数不得低于2次，并提供保养清单及保养报告。年度保修期结束时提供全年维保资料，对更换的零部件进行汇总，维修的故障进行分析，并装订成册，形成年度维修报告。

★5.维修保养服务报告要求：供方工程师向需方提供一份计划性的定期维护报告，每次维修或保养后，供方工程师应以纸质报告的形式为院方提供详细的维修保养服务报告，并在每年度保修服务结束后，提供设备的年度维修情况服务报告。

6.有全职的在线应用培训专家，能以远程形式，提供临床扫描、图像处理和相应业务拓展的专业支持。

7.供应商须提供24小时智能远程设备监查系统，具有故障预警功能（包含但不限于以下内容：常见故障报错、球管预警、曝光秒次、电压、水压等）并具有远程诊断设备故障功能，可保证设备正常运行，在实施服务期间，供应商提供宽带远程支持与宽带自动预警保障系统管理机构详细地址以供采购方核实。

★8.开机保证率：全年开机率到达95%以上，超过1天，顺延2天。

9.为保修合同涵盖的设备提供现场的服务支持。在工作日及周末的任意时间中进行。接到客户报修电话后，资深工程师2小时内电话响应。紧急故障若电话交流无法解决，则在接获报修电话后工程师24小时内到达现场。

10.必须配备3名或3名以上工程师为该项目进行专职服务。

11.备件响应时间：国内≤2天，国外≤5天（不可抗因素除外）；特殊情况双方协商解决。

12.供应商须提供每天24小时客户服务专线，每年365天开通，并有专人接听。

13.培训要求：中标人需对设备使用人员、维修科室人员等进行技术培训、学术交流。

★14.供应商须具备提供设备的系统平台升级，软、硬件升级及选装的能力。

★15.招标公示至签订正式合同期间该设备更换配件及所有维修产生的费用均由中标单位承担。